Комиссия по рассмотрению жалоб и апелляции

Основными принципами при рассмотрении жалоб, апелляций и спорных вопросов являются:

• гарантии соблюдения прав законных интересов заявителей;
• недопустимость проявления бюрократизма и волокиты при рассмотрении.
• эффективное принятие решений по жалобам и иным обращениям.

Порядок рассмотрения жалоб:
Началом работ является выставление жалоб и рекламаций от заказчика

1. Регистрация жалобы.
2. Анализ жалобы, принятие решения о принятии (отклонении) жалобы.
3. Рассмотрение жалобы.
4. Принятие решения по жалобе.
5. Проведение корректирующих мероприятий (при необходимости)
6. Мониторинг корректирующих действий
7. Предупреждающие действия (при необходимости)

Основные задачи руководства ОПСХ:

• внимательно разобраться в существе жалобы и рекламации, принимать другие меры для
  объективного решения вопроса
• принимать обоснованные решения по жалобам и рекламации, обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений
• извещать заявителя в письменной форме о принятом решении по его рекламации, а в случаях отклонения давать аргументированное обоснование со ссылкой на действующие нормативные акты.